Entretien et réparation d’équipement
Hôpitel peut mettre en place un système informatisé de diagnostic et de signalement de pannes à distance vérifiant les paramètres de fonctionnement des téléviseurs et du signal câblé. Ce système assure le signalement rapide de toute défaillance de l’équipement et la prise rapide de mesures de correction. Nos techniciens qualifiés et expérimentés reçoivent régulièrement de la formation pour parfaire leurs connaissances et assurer qu’ils connaissent bien les dernières technologies. Nous conservons aussi un vaste stock de pièces et d’équipement de remplacement sous la main pour accélérer le processus des réparations et des remplacements.

Service à la clientèle
Une équipe d’agents du service à la clientèle sympathiques et bien informés représentent Hôpitel de manière professionnelle en tout temps. Ces agents se servent d’un chariot spécial équipé de téléviseurs de rechange, de téléphones, d’écouteurs, de casques d’écoute et de bons de location lorsqu’ils se déplacent dans les chambres pour offrir un téléviseur ou un téléphone en location. Cela fait en sorte que la gestion du service, y compris la remise des reçus, a lieu au chevet du patient, soit à l’endroit le plus approprié. Le personnel est entraîné pour donner des renseignements clairs et faciles à suivre sur l’utilisation des téléviseurs et des téléphones.

Du personnel de qualité, la clé du service à la clientèle
Pour offrir un service de qualité, il faut compter sur du personnel faisant preuve de professionnalisme. Le personnel d’Hôpitel est choisi, formé et supervisé pour qu’il dispense un service professionnel en tout temps. Hôpitel s’efforce d’offrir un service à la clientèle de qualité et a mis sur pied une série de processus internes qui assure la compétence de son personnel relativement aux services à assurer. Nos employés sont triés sur le volet et choisis en fonction de critères précis, parmi lesquels figurent :
-La capacité de communiquer avec les personnes hospitalisées et de faire preuve d’empathie
-La capacité de traiter un paiement comptant ou par carte de crédit
Hôpitel utilise des téléphones, des téléavertisseurs, Internet et un intranet pour permettre à ses agents de communiquer chaque jour avec les bureaux de location et de prendre leurs messages rapidement.                                                                                      suite